× Вход | Регистрация
О ПОРТАЛЕ| ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ| ДЛЯ КСК| СПИСОК КСК| ГАЛЕРЕЯ | СЛУЖБЫ
Top KSK Электронный КСК в вашем доме

Электронный КСК в вашем доме

С 2016 года в СМИ часто упоминается концепция е-КСК (электронного КСК). У наших читателей возникают вопросы:

  • Что такое е-КСК?
  • Предназначение е-КСК?
  • Стоимость услуг е-КСК?

Чтобы ответить на эти вопросы, определим источник проблем. Реформа ЖКХ назрела давно. Существует социальное напряжение в отношениях между жителями многоквартирных жилых домов (МЖД) и КСК. Жители недовольны качеством предоставляемых услуг, состоянием дома (подвалы текут, подъезды требуют ремонта, в лифтах сожжены кнопки, доступ к крышам не контролируется…) и отсутствием понимания, на что идут деньги. Жители не осведомлены о плановых работах по мелкому и капитальному ремонту. При выборе подрядчиков, отсутствуют прозрачные механизмы отбора и принятий решений. Для большинства расходы на содержание жилья (РСЖ) воспринимаются как "дополнительный налог", который ежемесячно оплачивается. При этом, нет никакого контроля, на что тратятся денежные сборы. С другой стороны, жители сами не участвуют в жизни дома, избегают общих собраний, не обращаются с вопросами, не следят за предоставляемой отчетностью. По нашим данным, только в трех из десяти случаях жителям обращаются в КСК. Потому что 60% жителей считают, что в отношениях между жителями и управляющим органом нет открытости.

Ночной двор

Большинство перечисленных проблем решаются за счет внедрения ИТ-решений и автоматизации процессов. Требуются блоки по управлению заявками, финансовый учет, публикации отчетов и механизм голосования. Это создает основу е-КСК. .

Что это е-КСК?

е-КСК - это информационная система, которая обрабатывает заявки жителей, публикует отчетность, проводит онлайн-голосование и отправляет уведомления пользователям.

Для этого не требуются тяжеловесные отраслевые решения. Для этого требуются инвестиции для закупа лицензионного ПО, на продление техподдержки и на развитие функционала. Для этого требуется разработать централизованный веб-портал, к которому подключается КСК и жители.

Прежде чем разрабатывать интернет-портал topksk.kz, мы провели опрос целевой аудитории. 85% опрошенных считают, что такой сервис востребован.

Зачем нужен е-КСК? Как он мне лично поможет?

Представьте, утром вы выходите из дома и видите неисправность, которая вас раздражает. У вас выбор: пойти в свой КСК, написать заявление, дождаться письменного ответа, контролировать исполнения или бежать дальше на работу. Даже при том, что вы ежемесячно оплачиваете РСЖ, вы не станете этого делать (только в очень редких случаях). А если вам предоставить возможность отправить заявку в КСК с мобильного телефона? Заявка гарантировано попадёт в ваш КСК, ей присвоят номер, вы будете получать уведомления обо всех изменениях по заявке. По окончанию работ, вы оцените качество работы. В том же личном кабинете пользователь ознакомится со всеми отчетами КСК, уведомлениями и поставит галочку, чтобы выразить свое мнение.

Мы провели опрос среди наших пользователей. Самым эффективным каналом, которые мы использовали, оказались объявления на дверях.

Диаграмма 01

При этом, только 35% просматривают рекламу на квитанциях.

Диаграмма 01

Стоимость услуг е-КСК?

Компания "Cloudmaker" разработала централизованный интернет-портал topksk.kz и запустила его в сентябре 2016 г. Первая заявка обработана через интернет-портал topksk.kz - 9-го сентября. Утром поступила заявка о том, что лампочка не горит в пролете между первым и вторым этажами. Ближе к обеду проблема была устранена. С сентября 2016 г. к порталу topksk.kz подключено 217 КСК в г.Алматы, г.Астана и г.Курчатов. Через портал topksk.kz зарегистрировано 398 обращений, из них решено 243, зарегистрировано 876 пользователей.

Портал topksk.kz бесплатный для жителей и КСК. Любой житель может зайти на портал topksk.kz, зарегистрироваться и оставить заявку бесплатно. Если вдруг КСК не подключен к порталу, наши специалисты свяжутся с председателем КСК и предложат подключение так же на бесплатной основе.

Для председателя и сотрудников КСК интернет-портал с базовым функционалом предоставляется бесплатно. В базовый функционал входит управление заявками, управление сотрудниками, управления ролями и доступом, управление адресами, публикация отчетов и онлайн голосование для предварительного опроса мнений жителей.

Помимо портала topksk.kz, на рынке имеются еще 5-7 компаний, которые разрабатывают аналогичный сервис. Рынок е-КСК должен быть конкурентным. Жители и КСК должны сами выбирать, к кому подключиться и у кого обслуживаться.


МЫ В СОЦ. СЕТЯХ

Facebook Instagram Youtube

playmarket appstore

КОНТАКТЫ

8 (727) 357 27 73

info@cloudmaker.kz

© Все права защищены. 2017